1. 가맹영업 대행이란
가맹본사를 대리하여 창업희망자에게 정보공개서 등 창업정보를 제공하고 미팅 일정을 협의하여 대면 상담에 임하여 계약을 체결하고 가맹금 수금까지 책임지는 인큐베이팅 서비스를 말 합니다.
2. 가맹영업 준비사항
1) 홈페이지 제작 및 대표번호 개설
가맹영업을 위해서는 우선 본사 홈페이지가 제작되어야 하고 가맹문의 대표번호가 개설되어야 합니다.
(예 : 1588-09**)
2) 광고채널
홈페이지 제작 및 대표번호가 개설되었다면 이를 홍보하기 위한 광고채널이 필요합니다. 가장 많이 활용하는 광고 채널은 검색엔진을 통한 검색광고이며 네이버, 카카오(다음), 구글애드 등이 있습니다. 최근에는 당근마켓의 브랜 드파워가 올라감에 따라 광고 역시 효과가 우수한 편 입니다. 그렇지만 검색엔진의 독보적인 선두주자는 네이버 검색 광고 입니다.(2021년 기준, 네이버의 검색 광고 매출은 약 2조 4,026억)
이 외에도 인스타그램, 유튜브 쇼츠, 네이버 블로그 등 여러 광고채널이 있습니다. 이러한 광고채널을 다각도로 활용하여 가망고객의 유입을 늘리는 것이 매우 중요합니다.
3) 상담조직
가망고객의 유입이 있다면 이를 응대하기 위한 유능한 상담조직이 필요합니다. 전화 착신 시 브랜드를 알리는 로고송이 들리며 상담직원이 친절히 "안녕하세요 **브랜드 가맹사업팀 입니다." 등 C.S 멘트로 응대를 했을 때와 본부 대표님이 "여보세요?" 하고 전화를 받는 것과는 많은 차이가 있습니다.
손님은 절대 기다리지 않습니다. 그리고 첫 인상은 3초면 결정이 됩니다. 주변의 소음이 들리거나, 만약 상황이 여의치 않아 제가 잠시뒤에 전화를 드리겠습니다. 와 같이 응대를 미루는 경우 가망(유망)고객은 브랜드에 대한 인식을 저급하게 볼 것 입니다.
또, 많은 광고비를 들여 유입시킨 고객을 허무하게 놓치게 되므로 좋은 홈페이지와 효율적이고 비싼 광고를 했음에도 상담조직이 제대로 작동하지 않는다면 가맹영업은 결코 성공할 수 없습니다.
나아가 가맹영업의 응대에는 가맹사업법에 대한 지식이 필수적입니다. 창업희망자에게는 정보공개서를 제공하여야 하고 수익상황에 대한 정보를 제공할 때에는 반드시 서면으로 제공하여야 합니다.
이외에도 가맹사업법에서 규정하고 있는 의무를 준수해 가며 상담을 진행하여야 하는데 단순히 영업대행을 하는 조직에서는 이를 알기 어렵기 때문에 가맹거래사가 직접 또는 가맹거래사의 지휘를 받아 상담을 이어나가야 합니다.
3. 창업희망자 대면 상담
창업희망자와는 반드시 대면상담이 이루어져야 합니다. 초기 가맹본부는 해당 지역의 인근에서 가맹점을 늘려가려는 경향이 있습니다. 이는 물류 등 프랜차이즈 시스템이 구축된 지역을 기반으로 가맹점을 늘려야 본사에 이익이 되기 때문입니다. 대면 상담 시 반드시 정보공개서 및 가맹계약서, 인근가맹점현황문서를 제공하고 숙고기간을 준수하여야 합니다. 만약 가맹거래사가 대면상담에 임한다면 숙고기간이 단축(14일 → 7일)되고 창업희망자도 이를 신뢰 할 수 있을 것 입니다.
4. 계약체결 및 개설지원
계약을 체결하기 까지는 최소 2번의 대면상담이 이루어져야 하며 경우에 따라서는 3번 이상 창업희망자를 만나야 하는 경우가 있습니다. 그 이후에도 상권분석, 입점예정지 중개를 위해 방문하고 오픈지원, 슈퍼바이징 까지 합친다면 열 차례가 될 수도 있습니다.
5. 가맹금 예치(수금)
계약을 체결한 뒤에 가맹금이 입금되는지 여부도 지속적으로 관리하여야 합니다. 창업희망자가 변심하여 가맹금을 입금하지 않는 경우도 빈번하기 때문입니다. 또 가맹금을 입금해도 되는지에 관한 의구심이나 의문을 해소를 시켜주어야 가맹금 수금에 문제가 없습니다.
6. 이지스비즈니스그룹
위와 같이 가맹영업대행의 일반적인 절차를 알아 보았습니다. 프랜차이즈 인큐베이팅의 핵심은 가맹영업대행입니다. 공정거래위원회 등록 가맹거래사가 직접 운영하는 이지스비즈니스그룹은 가맹영업에 필요한 홈페이지를 직접 제작 할 수 있는 능력이 있으며 여러 광고대행사를 지휘, 감독하고 있기 때문에 효율적인 광고집행이 가능하며 클라우드 콜센터를 통해 전담조직이 상시 상담하고 있습니다. 광고 부터 상담, 계약체결, 수금까지 대형프랜차이즈로의 첫 걸음에 이지스비즈니스 그룹이 동행 하겠습니다.
